重庆广电宽带注销为何频现客户不满？

一、网络稳定性引发信任危机

广电宽带用户普遍反映室内信号覆盖不足，网络频繁断连导致使用体验严重受损。有用户表示，尽管签约时承诺高速稳定服务，实际使用中却需频繁重启设备，最终因无法忍受服务质量而选择注销。

二、设备管理与费用争议

注销流程中设备归还规则不透明的问题尤为突出：

• 用户需完整归还光猫、机顶盒等设备，遗失部件需支付高额赔偿金
• 部分营业厅要求缴纳未明示的违约金，且赔偿标准存在地域差异

三、跨区域注销的物理障碍

异地注销需求常遭遇制度性阻碍，用户被迫往返原办理地处理业务。有案例显示，为注销十年前安装的宽带，用户需跨区600里办理手续，产生额外交通、住宿费用超500元。

四、维权闭环与投诉失效

投诉渠道存在明显的系统性问题：

1. 10086等官方热线常将投诉转回属地处理，形成无效闭环
2. 工信部投诉多数被转回运营商自行处理
3. 维权成功率与用户投诉技巧高度相关，老年人群体处于明显劣势

重庆广电宽带注销纠纷折射出运营商服务体系的深层矛盾，需从设备管理标准化、投诉响应机制改革、跨区域业务数字化等方面进行系统性优化，方能重建用户信任。