重庆广电宽带套餐资费为何引发续约争议？

一、套餐价格波动引发用户质疑

重庆广电宽带套餐在2024年推出时以价格优势吸引用户，200M单宽带年费仅360元，而同期移动同规格套餐最低280元/年。但用户续约时发现，原套餐已下架且新套餐价格显著上涨，如黄山用户反映两年期套餐从360元涨至480元，重庆地区续费价格也出现类似调整。这种价格体系的不透明性导致老用户产生被”价格歧视”的感知。

二、强制绑定条款成争议焦点

广电套餐设计存在三个主要争议点：

1. 需一次性缴纳多年费用（如六年期套餐）且不提供中途退款
2. 宽带服务与有线电视强制绑定
3. 停机政策限制多，违约成本高达原套餐数倍

这种”预付式消费”模式导致用户更换运营商时面临高额违约金风险，有用户反映取消套餐时被要求赔付3300元违约金。

三、服务承诺与实际体验落差

用户投诉集中反映以下问题：

• 网络稳定性差，卧室信号满格却无法正常使用
• 维修响应流于形式，多次报修仍无法解决根本问题
• 5G基站共享机制导致高峰期网速骤降

尽管宣传中标榜”机房直连”技术优势，但实际使用中仍存在信号衰减严重的情况，这与移动等运营商的全屋覆盖承诺形成对比。

四、行业竞争下的消费者选择困境

在重庆宽带市场，运营商采取差异化竞争策略：

• 移动主打跨省融合套餐，月费低至40元
• 联通推出千兆宽带+流量套餐的性价比组合
• 广电仍依赖传统电视用户转化，套餐灵活性不足

这种市场格局使消费者在价格、服务质量、合约灵活性之间难以取舍，部分用户即使不满仍因退网成本过高而被迫续约。

重庆广电宽带套餐争议本质上是传统广电运营商在数字化转型过程中，既有服务模式与新型消费需求的结构性矛盾。资费体系缺乏透明度、服务响应机制滞后、合约条款显失公平等问题，在行业竞争加剧背景下集中爆发。要化解争议，需建立动态价格调整公示制度，优化网络服务质量，并提供更灵活的套餐退出机制。