重庆广电宽带为何频遭用户吐槽？

网络质量堪忧

用户普遍反映广电宽带存在网络波动大、高峰时段卡顿等问题。在重庆部分老旧小区，仍采用光纤+同轴电缆混合技术，导致下载速度不足50Mbps，视频通话频繁卡顿。2024年用户投诉数据显示，约63%的故障集中在晚7-10点高峰时段。

服务响应滞后

客服电话接通率不足40%，维修工单平均处理时长超过72小时。有用户反映断网问题上报后，需经历「社区站→区中心→市机房」三级响应机制，错过重要工作事项。2024年12月某用户5G网络异常降级事件，历时11天才得到解决。

技术基础薄弱

相较于其他运营商的全光网改造，广电网络存在明显代际差距。其EPON技术最大支持1G带宽，而电信10G-PON已覆盖主城区。核心网设备老旧导致QoS保障不足，游戏延迟普遍高于120ms。

典型案例分析

江北区用户王某618大促期间因网络中断错失万元订单，沙坪坝退休教师李某线上课程频繁掉线。典型案例显示，用户的核心痛点集中在：

1. 实时交互场景稳定性差
2. 突发流量承载能力不足
3. 故障定位效率低下

要扭转市场口碑，广电亟需在三年内完成网络改造工程，优化服务流程。建议优先升级渝中、江北等核心商圈网络设备，建立7×24小时应急响应机制，同时推出差异化服务套餐满足多元需求。