一、资费优惠政策分析
郑州广电宽带近年推出月租59元的千兆套餐，包含100G流量和1000分钟通话服务，相比传统运营商价格优势明显。该套餐还免费提供千兆光猫设备，特别吸引年轻用户和短期居住群体。但用户反馈显示，低价套餐的实际体验与宣传存在显著差距。
二、用户断网投诉案例
多名郑州用户反映遭遇高频断网问题，主要表现包括：
- 游戏掉线：LOL等在线游戏平均每局断网3-5次
- 视频卡顿：观看5分钟短视频出现7-8次加载中断
- 信号覆盖差：卧室与客厅仅一墙之隔即出现信号衰减
| 问题类型 | 响应时长 | 解决率 |
|---|---|---|
| 网络中断 | 48小时 | 32% |
| 信号覆盖 | 72小时 | 18% |
三、问题原因解析
技术调查显示断网问题主要源于：
- 基站建设滞后：700MHz基站仅完成规划量的63%
- 网络共享限制：与中国移动的4G网络未完全互通
- 设备兼容性差：30%用户终端不支持低频段信号
运维体系存在双重缺陷：客服部门缺乏技术处置权限，故障工单需经多地流转，且维护依赖第三方团队响应效率低下。
四、用户应对建议
遭遇服务问题时，消费者可采取以下措施：
- 留存网络测速截图及断网时间记录
- 通过12315平台进行集体投诉
- 要求运营商提供书面服务承诺书
郑州广电宽带虽以低价策略抢占市场，但基础设施建设和服务质量尚未达到基本要求。建议用户在选购时重点考察所在小区实际网络质量，并保留完整的维权证据链。监管部门需建立更严格的通信服务质量评估体系，防止低价竞争损害消费者权益。
