一、检查账户状态

首先确认宽带账户是否欠费，广电宽带可能因账户到期或绑定手机号欠费导致断网。可通过拨打96266客服热线查询账户状态，补缴费用后需重启光猫和路由器以恢复网络。

二、排查物理连接

检查光纤、网线接口是否松动，重新拔插所有连接线确保接触良好。广电宽带用户需特别注意光纤线是否弯折过度，可能导致信号衰减。步骤如下：

• 拔插光猫电源线和光纤接口
• 检查网线两端是否牢固连接
• 更换破损网线或水晶头

三、诊断设备状态

观察光猫指示灯状态：

• POWER灯：绿色正常，不亮需检查电源
• PON灯：绿色常亮表示注册成功，闪烁/不亮需联系维修
• LAN灯：闪烁表示数据传输正常，持续亮灯可能线路故障

四、处理路由器故障

若光猫正常但无法上网，可尝试：

1. 断开路由器电源10秒后重启
2. 用网线直连光猫与电脑测试网络
3. 恢复路由器出厂设置或更换设备

五、联系专业人员

完成上述排查仍无法解决时，拨打广电网络服务热线96266报修，描述故障现象和已采取的排查步骤，工程师将上门检测光纤线路或更换故障设备。