官方报修电话
邹县广电宽带用户可通过以下渠道进行故障报修：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时服务）
- 邹城本地专线：0537-5214050（营业时间8:30-18:00）
- 紧急报修备用电话：400-665-8009
报修方式说明
用户可选择多种报修方式：
- 电话报修：直接拨打上述任一热线，提供用户账号和故障现象描述
- 线上报修：通过中国广电APP或微信公众号提交工单
- 营业厅报修：前往山东广电有线邹城数字电视营业厅（地址：济宁市邹城市）
服务流程规范
广电宽带故障处理遵循以下标准流程：
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 30分钟内电话响应 |
| 紧急故障 | 2小时内上门处理 |
| 复杂故障 | 提供临时替代方案 |
注意事项
报修时需特别注意：
- 保留缴费凭证和合同编号备查
- 拍摄光猫/路由器指示灯状态
- 记录每次沟通的工单编号
- 高风险区域需配合防疫措施
邹县广电宽带用户可通过多渠道进行故障申报，10099热线与本地专线0537-5214050构成主要服务通道。建议用户报修时提前准备设备信息，疫情期间欠费用户仍可享受基础服务。如遇服务延迟，可向工信部或12315平台申诉。
