一、故障自查指南
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 确认网线接口无松动或物理损坏
- 查看广电宽带账户是否处于欠费状态
二、官方客服电话报修
邳州广电用户可直接拨打专属服务热线：
- 拨打96296全省统一客服电话
- 根据语音提示选择「故障报修」服务
- 提供宽带账号或绑定手机号（可查看缴费账单获取）
- 描述具体故障现象并登记上门维修时间
三、线上渠道自助报修
通过数字平台实现快速报修：
- 微信公众号：关注「江苏有线」→ 服务大厅 → 故障申报
- 手机APP：登录「有线电视」APP → 首页「便民服务」→ 填写报修工单
- 官方网站：访问js96296.com → 在线客服窗口提交故障描述
四、线下营业厅报修
邳州市区服务网点信息：
| 网点名称 | 营业时间 | 地址 |
|---|---|---|
| 邳州中心营业厅 | 08:30-18:00 | 运河街道解放东路2号 |
| 邳州城西服务站 | 09:00-17:30 | 建设南路广电大厦1楼 |
建议优先选择线上渠道提交报修申请，系统将自动生成工单编号，维修人员通常会在24小时内响应。重大故障可致电96296要求加急处理，维修完成后请现场测试网络连通性并索要维修凭证。
