一、办理流程与基础服务
广电宽带办理流程呈现两极分化特征：营业厅办理可实现半小时完成开户，支持线上选号与套餐定制服务。但部分用户反映存在隐藏条款，如升级光纤时被强制绑定电话卡业务，协议期自动延长至36个月且无明确签字确认。
二、网络性能实测分析
网络性能表现呈现明显区域差异：市中心区域200M套餐实测下载速度达185Mbps，但老城区存在以下问题：
- 高峰时段视频加载延迟达3-5秒
- 室内穿墙能力弱，隔墙信号衰减40%
- 游戏场景平均延迟35ms，偶发600ms高延迟
三、用户痛点问题汇总
| 问题类型 | 发生频率 | 解决时效 |
|---|---|---|
| 协议纠纷 | 32% | 7-15工作日 |
| 网络波动 | 45% | 48小时内 |
| 设备兼容 | 18% | 需自行解决 |
典型案例显示，用户升级光纤后遭遇网速不达标却无法解约，维修人员检测显示正常但实际体验卡顿严重，反映出服务质量监控体系存在缺陷。
四、使用建议与注意事项
- 办理时要求书面确认协议有效期及解约条款
- 建议进行72小时网络压力测试后再签长期协议
- 保留业务受理单作为维权凭证
广电宽带在资费价格和基础覆盖方面具备竞争优势，但网络稳定性、协议透明度及售后响应等环节仍需改进。建议短期体验用户选择灵活套餐，长期用户需重点核实协议细则。
