一、官方客服电话查询
遵化广电用户可直接拨打本地服务专线：0315-6651158，该号码为中国广电河北网络股份有限公司遵化市分公司的官方联系电话。如遇线路繁忙，可尝试全国统一广电客服热线96655，该热线提供7×24小时故障申报服务。
二、广电官网自助查询
通过百度搜索「中国广电河北网络股份有限公司遵化市分公司」进入官网后：
- 在首页导航栏查找「服务支持」模块
- 选择「宽带服务」分类下的故障申报入口
- 输入宽带账号获取智能客服指引
官网同时提供在线工程师预约服务，处理时限为普通故障24小时、重大故障48小时。
三、手机APP查询步骤
安装「中国广电」官方APP后：
- 点击底部导航栏「我的」图标
- 进入「设置」→「关于我们」查看客服电话
- 在「个人中心」→「已定业务」查询服务记录
四、线下营业厅查询
| 地址 | 营业时间 |
|---|---|
| 北二环西路111号 | 08:30-17:30（工作日） |
建议携带身份证件办理业务，高峰期可通过0315-6651158提前预约。
注意事项
报修时需准确描述故障现象及发生时间，保留宽带账号信息。夜间紧急故障建议优先拨打96655全国服务热线，该号码支持语音转接本地工程师。
