通辽广电宽带24小时客服电话及安装维修服务指南

一、通辽广电宽带24小时客服电话

通辽广电宽带用户可通过以下方式联系客服：

• 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障与业务咨询）
• 本地报修专线：96655（提供故障申报与上门服务预约）
• 科尔沁区民航路营业厅：13848956599（工作日9:00-18:00）

二、宽带安装服务流程

新用户安装广电宽带的标准流程如下：

1. 拨打10099或前往营业厅提交安装申请
2. 工作人员24小时内上门勘测线路
3. 签订服务协议并完成费用支付
4. 48小时内完成设备安装与调试

三、维修服务与故障申报

出现网络故障时可选择以下处理方式：

• 即时在线指导：拨打10099按语音提示操作
• 预约上门维修：通过96655登记服务需求
• 紧急故障响应：主城区4小时内到达现场

四、常见问题解答

五、服务承诺与覆盖区域

服务范围涵盖科尔沁区及下属各旗县，承诺7×24小时响应，所有维修人员持证上岗并使用原厂配件。通过统一调度中心实现报修流程透明化，用户可通过服务热线查询处理进度。