用户投诉集中爆发
自2024年下半年以来，辛集广电宽带用户通过多个投诉平台反映实际网速与套餐承诺存在显著差距。部分用户表示签约的1000Mbps宽带套餐，实测下载速率仅能达到500-800Mbps区间，高峰期甚至低于300Mbps。在社交平台投诉案例中，有用户上传测速截图显示上行速率仅5Mbps，与合同承诺的200Mbps存在40倍差距。
实测数据存疑
独立测速平台数据显示，广电宽带网络存在以下特征：
| 时段 | 平均下载(Mbps) | 达标率 |
|---|---|---|
| 工作日高峰 | 327 | 32.7% |
| 周末高峰 | 285 | 28.5% |
| 凌晨时段 | 798 | 79.8% |
技术人员指出，HFC网络架构在用户密集区域易产生信道拥堵，同轴电缆传输特性导致信号衰减率高于光纤。建议用户采用多时段有线测试法，排除无线信号干扰因素。
技术瓶颈分析
- 基础设施限制：沿用有线电视同轴电缆，物理带宽上限为1.2Gbps
- 共享网络架构：小区级带宽共享设计，峰值时段存在资源挤占
- 设备兼容性问题：部分老旧光猫仅支持DOCSIS 2.0标准
官方回应说明
辛集广电网络公司2025年1月发布声明，承诺将分阶段实施网络改造工程，计划在2025年底前完成主要城区光纤到户改造。对于当前投诉，公司提出以下解决方案：
- 开通绿色通道处理持续性断网问题
- 提供免费设备检测升级服务
- 未达标用户可按比例折算月租费用
现有证据表明辛集广电宽带存在阶段性网速不达标现象，其技术架构升级进度与用户期待值存在落差。建议消费者留存测速记录作为维权依据，同时关注2025年网络改造工程实效。
