服务热线核心信息
内蒙古广播电视网络集团有限公司全区统一客服热线为96066，该号码提供24小时不间断服务，支持电视故障申报、宽带问题咨询等全业务类型。但需注意该热线属于省级服务入口，并非赤峰市专属服务号码。
赤峰地区服务渠道
针对赤峰市用户，建议优先使用以下本地化服务方式：
- 广电赤峰分公司专线：0476-5869793（工作日8:30-17:30）
- 技术服务中心电话：0476-8882260
- 线下服务网点：新城区成吉思汗大街9号
故障申报指南
申报宽带故障时建议遵循标准化流程：
- 记录故障现象发生时间与具体表现
- 重启光猫/路由器排除临时故障
- 拨打0476-5869793进行故障登记
- 配合技术人员远程检测（需保持电话畅通）
若遇线路级故障，维修团队将在4小时内响应。
投诉建议通道
当常规服务渠道未能解决问题时，可通过以下方式升级处理：
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 自治区监管平台 | 96066转投诉专线 |
| 工信部申诉 | 12300网络平台 |
| 本地管理部门 | 0476-8882260 |
赤峰广电宽带用户可根据问题类型选择服务入口：常规咨询建议拨打96066省级热线，本地化服务优先使用0476-5869793专属号码。重要服务事项建议通过书面工单形式留存处理记录，涉及费用争议时可同步向12315平台备案。
