一、资费体系优化方案
当前广电宽带包年套餐价格集中于500-700元区间，显著高于移动、联通等运营商的360元档位。建议从三方面调整定价策略：
- 推出融合套餐：借鉴移动”59元含宽带+通话+流量”模式，降低用户综合成本
- 细分带宽层级：增加100-300M中低端套餐，满足基础上网需求
- 缩短合约周期：开发按月计费产品，提升资费灵活性
二、线下服务网络拓展
现有广电自营厅覆盖密度不足，可采取多元渠道建设策略：
- 与移动营业厅合作设立代办点，共享渠道资源
- 在大型社区部署自助服务终端，提供基础业务办理
- 强化线上服务能力，实现公众号全流程业务办理
通过轻资产运营模式，预计可降低30%以上的渠道建设成本。
三、售后服务体系升级
针对用户反映的维修响应慢、协议纠纷等问题，建议建立：
- 4小时紧急响应机制：参照电信行业服务标准
- 电子协议存证系统：确保合同签署透明可查
- 三级投诉处理通道：包含线上客服、属地专员、省级督导
通过资费结构调整、服务网络优化、售后体系完善的三维改革，可有效解决赣州广电宽带现存问题。重点需加快推出竞争性套餐产品，同时依托战略合作快速补足渠道短板，最终实现用户留存率提升与市场占有率增长的双重目标。
