一、客服电话与业务范围
资中广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 主客服电话：0832-5123110（业务咨询、故障报修、套餐变更）
- 营业厅专线：0832-5106979（安装进度查询、线下业务预约）
服务时间：每日08:30-18:30（含节假日），高峰时段建议错峰拨打。
二、宽带报装流程指南
新用户可通过三种方式办理宽带：
- 电话办理：拨打0832-5123110登记地址信息，48小时内专人对接
- 官网办理：登录广电网络官网填写安装申请，支持在线套餐比选
- 营业厅办理：携带身份证至资中县文庙口营业厅完成签约
安装人员上门时将同步调试光猫设备并提供《用户服务手册》。
三、售后服务与问题处理
常见问题处理流程：
- 网络故障：拨打0832-5123110按语音提示转接技术支援，需提供设备指示灯状态
- 费用争议：通过微信公众号提交账单复核申请，5个工作日内书面回复
- 投诉建议：拨打客服电话索要工单编号，超72小时未解决可向工信部申诉
四、联系方式汇总
- 7×12小时电话服务：0832-5123110
- 实体营业厅地址：资中县重龙镇文庙口广电大厦1楼
- 线上服务入口：微信公众号「四川广电网络」
自助服务
资中广电宽带通过9509全国热线与本地专线0832-5123110构建双重服务体系，用户可根据需求选择电话、线上或线下渠道办理业务。建议保存《用户服务手册》中的故障自检指南，配合客服提供详细设备信息可大幅提升问题解决效率。
