一、销户前准备材料

办理广电宽带销户需携带以下材料：

• 户主身份证原件（如代办需附加代办人身份证）
• 宽带开户时提供的全部设备，包括光猫、机顶盒、电源适配器等
• 最近半年的缴费凭证（电子账单需提前打印）

二、营业厅办理流程

1. 前往当地广电营业厅（建议提前致电96789确认可办理网点）
2. 填写《宽带业务注销申请表》并签署解约协议
3. 工作人员核查合约状态，计算违约金（如有）
4. 现场确认销户生效时间并获取回执单

三、设备退还要求

设备退还须符合以下标准：

• 设备序列号需与开户记录一致
• 设备外观无明显破损，功能正常
• 配件齐全（含遥控器、电源线等）

四、费用结算说明

费用处理包含两个方向：

• 补缴费用：欠费金额需现场结清，支持移动支付/现金
• 余额退还：账户预存款将在15个工作日内原路返还

注意事项

办理过程中需特别注意：合约期内用户需缴纳剩余月份费用20%的违约金，设备缺失将扣除押金（标准为光猫200元/台，机顶盒150元/台），建议保留业务回执单至少六个月以备核查。