贵州广电宽带客服：智能服务升级与群障处理指南

智能服务升级亮点

贵州广电近期完成客服系统智能化升级，实现多渠道服务整合。用户现可通过以下方式获得支持：

• 24小时智能语音服务：拨打96789热线可语音查询账单、申报故障
• AI故障诊断：微信公众号新增宽带自检功能，可识别20种常见错误代码
• 工单可视化追踪：通过APP实时查看维修人员位置及预计到达时间

群障处理流程

针对区域性网络故障，技术团队实施三级响应机制：

1. 预处理阶段：远程检测光节点信号强度，30分钟内完成初步定位
2. 现场排查：携带OTDR光时域反射仪等专业设备进行线路检测
3. 设备优化：更换老旧ONU设备，提升PON网络承载能力

用户自助指南

建议用户遇到网络问题时优先尝试以下操作：

• 重启设备：间隔5分钟重启光猫和路由器
• 信号检测：使用WiFi分析仪查看信道拥堵情况
• 速度测试：访问speedtest.cn进行带宽验证

服务监督与反馈

服务质量监督渠道包含：

• 政务服务平台：通过贵州政务服务网提交服务评价
• 工信部申诉：访问电信用户申诉受理中心官网
• 现场投诉：全省86个营业厅设置服务质量监测点

通过智能化改造与服务流程优化，贵州广电宽带平均故障恢复时长缩短至4小时，用户满意度提升至98.7%。建议用户善用自助服务功能，共同构建高效的问题处理生态。