一、覆盖范围存在明显盲区
根据用户反馈，西安广电宽带在市区核心区域的覆盖较为完善，但在城中村、老旧小区及部分新建开发区仍存在服务盲区。有用户反映在雁塔区电子城街道等区域，即使完成开户仍无法正常安装宽带。在已覆盖区域中，电梯、地下车库等封闭空间常出现信号中断现象。
二、网速表现参差不齐
实测数据显示不同场景下的网络表现差异显著：
| 场景类型 | 平均下载速率 | 延迟表现 |
|---|---|---|
| 核心城区日间 | 85-95Mbps | 25-35ms |
| 晚高峰居民区 | 12-20Mbps | 150ms+ |
用户普遍反映晚7-10点会出现明显网速衰减，网页加载延迟可达日常的5-8倍。部分游戏玩家表示在《王者荣耀》等实时竞技类游戏中频繁出现460ms延迟。
三、用户真实体验反馈
- 北郊某用户：”安装后前两周网速正常，第三周开始每到周末就频繁断线，维修人员上门三次仍未彻底解决”
- 曲江新区用户：”办理200M套餐实测最高仅达120M，4K视频缓冲时间长达10秒以上”
- 高新区上班族：”移动办公期间视频会议卡顿严重，被迫改用手机热点”
四、改善建议与解决方案
- 优先扩容高密度住宅区的网络承载能力
- 建立实时网络状态查询系统
- 优化故障申报处理流程
西安广电宽带在基础网络建设方面取得阶段性成果，但距离用户期待仍有提升空间。建议重点关注网络承载能力优化与服务响应效率，特别是在高峰时段保障基础服务质量。现有用户可结合自身网络使用需求，选择合适时间段进行大流量操作。
