西安广电宽带升级强制收费吗？

政策说明与用户争议

西安广电在光纤升级政策中明确表示，用户需承担200元以内的设备升级费用，并强调相关套餐选择遵循自愿原则。但实际执行中存在争议：部分用户反映旧设备被强制淘汰、断网胁迫升级，且存在协议条款不透明、捆绑销售等问题。

用户投诉典型案例

• 2023年某小区因拒绝升级遭断网，用户被迫支付1800元新套餐费用
• 2024年用户升级后网速下降，取消服务时被要求履行未签署的36个月协议
• 2022年投诉显示线路升级需额外支付装机费，否则旧设备将无法使用

费用争议与整改要求

陕西省物价局曾于2014年明确禁止强制捆绑销售行为，要求保障用户自由选择权。2024年最新投诉仍显示存在维修推诿、强制升级现象，官方回应称“三线整治”工程需用户配合光纤改造，但强调套餐选择自愿。消费者可通过以下渠道维权：

1. 向陕西省通信管理局提交书面投诉
2. 通过黑猫投诉平台发起线上维权
3. 保留协议单据向物价部门举报

尽管西安广电声称升级服务遵循自愿原则，但多起投诉表明其基层执行存在强制收费倾向。建议用户在办理业务时明确协议细则，留存沟通记录，遇胁迫行为及时向监管部门反映。