襄阳广电宽带客服被指虚假宣传？

问题概述

2025年第一季度，中国广电旗下襄阳地区宽带服务因涉嫌虚假宣传、捆绑消费等问题引发集中投诉。消费者反映存在套餐内容缩水、强制绑定增值业务、注销受阻等违规行为，涉及金额从百元到千元不等。

具体投诉案例

• 宣传的192G流量套餐实际仅30G可用，且要求充值百元话费才能注销
• 宽带升级服务承诺免费却收取100元开卡费，且强制绑定36个月协议期
• 抖音平台购买的号卡存在虚假返现，实际到账金额不足宣传的20%

消费者维权难点

维权过程中暴露出三大障碍：客服系统存在7天以上的处理延迟、纸质协议缺失或伪造签名、退款流程设置多重门槛。有消费者在工信部投诉后，仍遭遇第三方公司推诿。

行业影响与建议

1. 建立运营商服务白名单制度，定期公示违规企业
2. 强制要求电子协议二次确认及服务内容可视化查询
3. 完善第三方销售平台连带责任追偿机制

本次事件暴露出新兴运营商在快速扩张过程中存在服务监管漏洞。建议消费者留存宣传页面截图、通话录音等证据，遇纠纷可向工信部（12300）及属地通信管理局同步投诉。