衡阳广电宽带售后响应迟缓，用户维修无门？

售后响应迟缓成常态

多名用户反映，在向衡阳广电申报宽带故障后，常需等待48小时以上才能获得首次响应。有案例显示，用户在2024年12月报修后，客服虽承诺24小时上门，但实际拖延十几天仍未处理。这种延迟响应导致家庭网络中断严重影响日常生活，特别是对需要远程办公或在线教育的群体造成直接经济损失。

维修拖延与责任推诿

在维修环节存在以下突出问题：

• 技术人员上门后未解决根本问题，以「路由器故障」等理由推卸责任
• 维修人员擅自变更服务承诺，在工单系统虚假标注「客户同意延期」
• 多次报修后被要求重复购买设备，但故障仍未排除

用户维权困境

消费者维权面临多重阻碍：

1. 客服热线缺乏实际处置权，需逐级转接导致效率低下
2. 投诉处理进度不透明，超过50%的投诉未获进度反馈
3. 地方营业厅与客服中心相互推诿，形成「踢皮球」现象

法律界人士建议，用户可通过12315平台投诉或保留证据提起民事诉讼。

衡阳广电宽带售后服务体系存在响应机制僵化、技术支持不足、责任划分不清等系统性缺陷。建议企业建立快速响应通道，完善技术人员考核制度，并在地市级设立具备实权的客户服务中心，切实保障消费者权益。