衡水广电宽带报修电话及客服热线查询指南

一、广电宽带报修电话查询

衡水广电宽带用户可通过以下官方渠道进行故障申报：

• 本地维修专线：0318-5268102（河北广电网络集团衡水分公司）
• 全国统一服务热线：10099（宽带业务专属）
• 24小时紧急报修：400-889-3660（第三方授权服务商）

二、官方客服热线说明

不同业务类型对应专属客服通道：

建议优先使用10099智能语音导航选择对应服务项目。

三、线下服务网点信息

衡水市广电主要服务网点：

1. 桃城区利康胡同1号（中国广电衡水公司）
2. 红旗大街693号（广电中心）
3. 广电局服务窗口（电话2125515）

四、注意事项与建议

用户报修时需注意：

• 确认光猫/路由器指示灯状态后再致电
• 第三方服务商需核实工作证件
• 电视与宽带业务使用不同客服通道

建议用户优先通过10099官方热线进行自助报修，复杂问题可携带设备至利康胡同1号营业厅处理。保留通话记录单据可有效保障权益。