营山广电宽带如何保障网速与服务质量？

一、网络基础设施优化

营山广电通过光纤网络升级和终端设备迭代，采用HFC混合组网模式提升带宽容量。目前已部署支持2.5G网口的光猫设备，并推广WiFi 6路由器实现家庭网络全覆盖。针对不同区域特点：

• 城区采用FTTH光纤到户技术，提供1000M高速接入
• 农村地区优化同轴电缆传输质量，保障50M基础速率
• 商业区部署多频段无线覆盖，降低网络拥堵概率

二、智能化运维体系

通过部署AI预测性维护系统，实现网络异常自动预警和故障定位。运维系统包含三大核心模块：

1. 实时流量监控平台：动态调整带宽分配策略
2. QoS优先级管理系统：保障IPTV等实时业务质量
3. 设备健康度评估模型：预测光猫等设备故障风险

该系统使网络故障恢复时间缩短至2小时内，用户投诉率同比下降40%。

三、用户服务与反馈机制

建立三级服务体系：线上智能客服处理70%常见问题、区域装维团队2小时响应、技术专家小组解决复杂案例。服务质量保障措施包括：

• 装维人员持证上岗制度
• 服务过程可视化追踪
• 用户满意度评价系统

四、未来发展规划

计划在未来三年实施「双千兆网络」工程，重点推进：

1. 10G-PON光网升级项目
2. 边缘计算节点部署
3. AI质量检测系统开发

预计2026年实现城区万兆接入能力，农村地区光纤覆盖率达到100%，同时将组播支持能力提升300%以满足4K/8K视频传输需求。

通过基础设施升级、智能运维创新和服务体系优化三维度发力，营山广电已构建起完整的宽带质量保障体系。持续的网络投资和技术迭代，配合精准的用户需求响应机制，正推动区域宽带服务水平向行业标杆迈进。