一、自助服务流程优化

通过线上平台重构服务流程，用户可登录广电营业厅APP完成以下操作：

1. 点击【业务办理】进入宽带服务专区
2. 选择【自助提速】或【套餐升级】功能模块
3. 通过实名认证后即时生效新套餐

线下服务点提供身份证自助核验终端，办理时长缩短至5分钟内

二、网络速度提升策略

针对现有用户网络环境优化建议：

• 优先使用网线直连路由设备，避免无线信号衰减
• 路由器设置为5GHz频段并选择最优信道
• 定期通过APP执行网络质量诊断

三、硬件设备升级建议

针对千兆宽带用户推荐配置方案：

• 选用支持2.5G网口的光猫设备
• 升级WiFi6标准路由器提升并发性能
• 老旧终端可外接USB3.0网卡

设备更换支持线上预约免费上门安装