一、问题现状与用户反馈

近期莱阳广电宽带用户普遍反映存在网速不达标、高峰期延迟严重等问题。有用户表示签约100M套餐实际测速不足20M，且维修请求提交后72小时内未得到有效响应。部分案例显示，客服多以“基站调整”“线路老化”等理由推诿，但未提供具体解决时间表。

二、用户可采取的自助措施

建议用户通过以下步骤排查问题并固定证据：

1. 使用Speedtest等工具在不同时段进行三次以上测速并截图保存
2. 检查光猫/路由器状态指示灯并拍摄异常情况视频
3. 记录故障发生时间与频率（如连续3天晚高峰断网）
4. 尝试重启设备或更换网线进行基础排查

三、广电网络优化建议

根据技术文档与用户实践，可尝试以下提速方案：

• 升级千兆光猫并更换六类网线
• 修改DNS设置为114.114.114.114等公共服务器
• 通过悦游代理等工具实现网络协议转换
• 避免将路由器放置在金属物体或微波炉附近

四、投诉与监督渠道

若自助措施无效，建议通过以下途径维权：

需注意提交投诉时应附上网速测试截图、缴费凭证等完整证据链。

莱阳广电需尽快公布网络升级计划并建立透明的问题处理机制。建议用户通过多渠道证据保全和分级投诉策略维护权益，同时可结合技术手段临时改善使用体验。监管部门应加强宽带服务质量抽查，建立常态化监督机制。