莱阳广电宽带续费突涨，用户权益如何保障？

事件背景与争议焦点

近期莱阳广电宽带用户反映，原本承诺的套餐资费在续费时出现20%-50%的涨幅，且未提前公示价格调整方案。这与前期”三步工作法”中承诺的资费透明原则形成明显矛盾。争议焦点集中在：资费调整是否履行告知义务、续费协议是否存在格式条款、系统错误导致扣费纠纷等。

用户权益保障途径

消费者可通过以下方式维护合法权益：

• 收集合同凭证与扣费记录，要求企业出示调价依据
• 向工信部12300热线提交书面投诉
• 依据《消费者权益保护法》第55条主张欺诈赔偿

值得注意的是，2024年12月已有成功维权案例，用户通过信访渠道追回多扣费用并获得500元赔偿。

行业监管改进建议

1. 建立资费调整公示制度，提前30日通知用户
2. 规范电子协议签订流程，杜绝隐藏条款
3. 设立独立第三方争议解决机制

宽带服务作为民生基础设施，运营商应当恪守契约精神。用户需提高证据保存意识，监管部门应建立价格波动预警机制，共同维护通信市场秩序。