一、基础设施升级策略
莱州广电通过光纤到户（FTTH）改造工程，将原有同轴电缆传输带宽提升至千兆级别，并采用DOCSIS3.1技术实现双向网络传输优化。主要技术改进包含：
- 部署IPQAM下行通道，单用户接入带宽达38Mbps以上
- 在主干节点配置智能流量调度设备，降低高峰时段网络拥堵率
- 新建8个边缘计算节点，缩短用户端到内容源的距离
二、用户服务优化体系
建立三级服务响应机制，通过以下措施提升用户体验：
- 标准化安装流程：配备信号强度检测仪，确保入户光衰值≤25dB
- 动态套餐定制：基于用户上网行为分析推出游戏加速包、4K影视专线等增值服务
- 7×24小时智能客服：故障申报平均响应时间缩短至15分钟内
三、智能运维管理系统
引入AI网络诊断平台实现：
- 实时监控10,000+个光节点运行状态
- 自动预测设备故障，准确率达92%
- 构建用户QoE评价模型，动态调整QoS参数
| 指标 | 2024Q4 | 2025Q1 |
|---|---|---|
| 平均延迟 | 38ms | 22ms |
| 丢包率 | 1.2% | 0.3% |
通过基础设施升级、服务流程再造和智能运维的三维优化，莱州广电宽带网络实现下载速率提升300%、用户投诉率下降65%的显著成效，为智慧城市建设提供高质量网络底座。
