自贡广电宽带安装收费是否存乱象？

一、收费不透明现象

自贡广电被用户投诉存在收费标准前后矛盾的情况。有消费者反映在宽带安装过程中，实际收取的网线费用（3元/米）高于运营商公布的官方价目（2元/米），且未提前告知具体收费标准。另有案例显示，套餐合约中隐藏的机顶盒（20元/月）和摄像头费用（7元/月），在办理时未明确说明。

二、强制消费争议

安装过程中存在捆绑销售行为，典型表现为：

• 以设备升级名义收取100元费用，实际为电话卡开通费
• 要求用户必须购买指定路由器，否则限制网络速度
• 未征得同意即开通附加服务，如摄像头监控功能

三、售后服务缺陷

用户报修后存在响应迟缓问题，极端案例显示断网36小时未获处理。维修过程中还出现：

1. 否认已开具的缴费凭证，要求重复缴费
2. 将网络卡顿归咎于用户设备，拒绝排查线路问题

四、协议期陷阱

用户遭遇36个月强制合约期约束，且：

• 协议文件缺失客户签名
• 解约需支付高额违约金
• 套餐到期后自动续约未提醒

综合用户反馈，自贡广电在宽带业务中存在系统性收费管理问题，主要表现为费用公示不完整、服务承诺不兑现、合约条款不对等等。建议消费者办理时要求书面确认所有费用明细，并留存沟通记录作为维权凭证。