联通宽带擅用广电网络引客户质疑事件调查
一、事件背景
2025年2月，四川绵阳用户投诉称办理199.9元/月的联通200M宽带套餐后，发现实际安装方为广电网络员工，且配备的百兆光猫导致网速仅达100M。联通客服承认因无自建网络覆盖，故使用广电网络资源，但未能提供符合套餐标准的设备。
二、用户质疑焦点
投诉案例暴露出两大核心问题：
- 服务主体欺诈：用户在联通营业厅办理业务，全程未获知实际由广电提供服务，涉嫌违反《消费者权益保护法》
- 设备不达标问题：安装方明知套餐需求却配备百兆光猫，且以”片区无新设备”为由拒绝更换，形成系统性服务质量缺陷
三、行业合作模式争议
运营商与第三方网络合作暴露监管漏洞：
- 广电网络存在多次捆绑销售、强制消费投诉记录
- 合作方服务标准不统一，责任划分模糊
- 设备供应体系缺乏有效监管，新旧设备混用成常态
四、监管建议与行业反思
基于多地通信管理局处理经验，建议建立：
- 强制信息披露制度：合作网络需在协议中明确标注
- 设备性能公示机制：光猫等终端设备参数需与套餐匹配公示
- 建立跨运营商投诉通道：解决合作方推诿问题
