故障现状：农村网络反复断连
罗田县农村地区广电宽带用户普遍反映，每月至少遭遇3次断网事故，多发生在晚间网络使用高峰期。用户表示路由器指示灯常显示Cable Link（第3个灯）异常闪烁，需反复重启设备才能短暂恢复。典型案例显示，某农户因频繁断网导致监控设备失效，连续7天无法远程查看家庭情况。
技术瓶颈：共享带宽与设备老化
广电宽带的技术缺陷主要集中在以下方面：
- 共享带宽架构在高峰时段分配带宽不足，导致PING值飙升超过200ms
- 农村地区同轴电缆接入占比超70%，信号衰减严重
- 光节点设备超期服役率达45%，故障修复平均耗时超过48小时
用户困境：投诉渠道难以打通
用户维权面临多重障碍：
- 客服热线平均等待时长超过15分钟
- 农村用户留存维修记录比例不足20%
- 设备故障与线路问题的责任界定模糊
解决路径：多维度的改进方案
建议采取分级处理机制：
- 紧急故障：建立2小时响应机制，配置移动检修车辆
- 网络优化：在15个行政村试点光纤到户改造
- 用户自助：发放设备状态检测手册，指导查看华宽通DATA/DIALOG指示灯
农村宽带服务需建立长效保障机制，建议广电网络在2025年第三季度前完成核心村的光纤改造，同时开通乡镇级维修服务站。用户可通过工信部申诉平台（工单编号需留存）督促服务质量改进。
