一、技术设备升级方案
基于绵阳现有广电网络基础设施，建议优先推进光纤到户（FTTH）改造工程，将同轴电缆传输占比降至30%以下。具体实施步骤包括：
- 分批次更换老旧光节点设备
- 部署支持DOCSIS 3.1标准的调制解调器
- 在用户密集区域试点10G PON技术
测试数据显示，采用新一代光纤传输设备可使网络延迟降低40%，峰值带宽提升3倍。
二、网络架构优化策略
针对IPTV业务需求，建议构建双层CDN内容分发网络：
- 骨干层部署核心缓存服务器集群
- 边缘层设置分布式接入节点
通过引入动态带宽分配算法，可有效缓解晚高峰时段网络拥塞问题。实测表明该方案能提升组播业务承载能力达60%。
三、服务响应机制建设
建立四级服务响应体系：
- 智能客服系统处理70%常规咨询
- 区域工程师团队2小时响应故障报修
- 专业技术小组处理复杂网络问题
- 建立用户满意度回访机制
数据显示，该机制可将平均故障处理时间从48小时缩短至8小时。
四、用户体验监测体系
构建包含三大维度的监测指标：
- 网络质量：丢包率≤0.5%，延迟≤30ms
- 服务效率：装机及时率≥95%
- 用户感知：NPS指数≥75分
通过部署网络探针设备和用户反馈系统，实现质量问题的实时预警与闭环处理。
通过实施设备升级、架构优化、服务强化和监测体系建设四维策略，绵阳广电宽带可实现在2025年内将用户投诉率降低50%，平均带宽利用率提升至85%以上，为智慧城市建设提供高质量网络支撑。
