竹山广电宽带网速为何屡遭用户投诉诟病？

一、网络基础设施问题频发

竹山广电网络存在明显的线路规划缺陷，用户投诉显示其将弱电线路与强电线路违规并行布设，导致火灾事故中同时损毁，影响正常使用。同时采用落后的同轴电缆接入方式，在用户密集区域出现严重网络拥堵，网页加载速度甚至降至接近于零。

二、用户服务与响应机制滞后

投诉处理流程存在严重漏洞，用户反映多次报修后仅得到”已刷机”等敷衍回复，实际维修响应周期长达数日。更有工作人员推诿责任，要求用户自费解决因企业过失导致的线路改造问题。

三、网络限速与资源分配争议

用户实测数据显示，广电网络存在严重限速现象，部分用户三个月内网速从420Mbps骤降至8Mbps，降幅达98%。流量分配机制不透明，用户套餐标注的100GB流量实际体验与宣传存在明显差异。

四、用户设备与信号干扰因素

广电设备兼容性问题突出，老旧路由器导致视频通话质量降级至144P。700MHz频段在穿透性强的同时易受家电信号干扰，造成网络波动。用户端设备维护责任划分不清，加剧使用体验恶化。

竹山广电宽带服务质量问题本质上是基础设施投入不足、服务理念落后与技术优化能力薄弱的三重困境。从布线规范到用户服务，从带宽分配到设备维护，系统性的管理缺陷导致用户投诉长期得不到根本性解决。