移动广电合作如何破解宽带捆绑争议？

一、合作背景与争议现状

中国移动与广电的5G网络共建共享合作，通过700MHz频段实现了广域覆盖，但用户常遭遇宽带与机顶盒强制捆绑的消费争议。典型案例显示，消费者在不知情情况下被长期收取附加设备费用，或面临异地解绑需返还设备的难题。

此类争议的根源在于：运营商利用基础设施优势推行增值服务绑定，而用户缺乏透明化解绑渠道。数据显示，2024年通信服务投诉中，33%涉及宽带套餐解约纠纷。

二、协同创新机制

双方合作可构建以下解决路径：

• 资源共享优化：广电内容库接入移动宽带入口，减少硬件绑定必要性
• 服务分离机制：推出「纯宽带套餐」，设备租赁转为可选增值服务
• 智能解绑系统：通过生物识别技术实现远程设备解绑，降低解约门槛

三、用户权益保障措施

建立三级投诉响应体系：

1. 运营商48小时首诉响应机制，提供线上解绑入口
2. 省级通信管理局建立纠纷仲裁平台，支持电子证据提交
3. 工信部设立专项督查组，对投诉处理时效进行量化考核

四、未来展望与行业影响

随着《反电信捆绑服务条例》的落地，移动广电合作模式将推动三大变革：建立设备租赁费用追溯机制、开发无感解绑技术、构建用户自主服务生态。预计到2026年，宽带服务投诉率可降低42%，用户套餐自主定制化率提升至78%。