宽带故障排查技术手册
一、初步检查步骤
当遇到网络中断时，建议按照以下顺序进行基础排查：
- 检查物理连接状态：确认光纤头、网线接头是否完全插入设备接口，广电用户需特别注意同轴电缆连接
- 观察设备指示灯：光猫PON灯常绿/蓝表示正常，LOS灯红灯需报修；路由器需确保WAN/LAN灯正常闪烁
- 账户状态验证：通过运营商APP或官网查询宽带及关联手机号是否欠费停机
- 执行设备重启：按顺序关闭光猫→路由器→机顶盒，等待30秒后依次通电启动
二、移动光纤专项排查
针对移动光纤用户，需特别注意以下排查要点：
- 使用光功率计检测光衰值，正常范围应在-8dBm至-25dBm之间
- 直连测试：用网线跳过路由器直接连接电脑与光猫，使用宽带账号拨号验证
- 检查光猫注册状态：PON灯未常亮表示未完成OLT注册，需联系装维人员
- 排查时段性故障：凌晨断线可能涉及PON口重启或线路优化，建议记录具体时间点报修
三、广电宽带特殊处理
广电宽带用户需关注以下特殊场景：
- 检查EoC终端设备：确认调制解调器电源及同轴信号指示灯状态
- 分离器检测：电视信号与宽带共用线路时，需检查二/三分配器工作状态
- 频点验证：使用机顶盒系统信息查看下行频率与符号率是否匹配当地参数
- CMTS状态查询：通过192.168.100.1访问电缆调制解调器状态页
四、进阶诊断方法
当基础排查无效时，建议采取以下专业手段：
- 使用OTDR设备进行光纤链路质量检测，定位断点或高损耗位置
- 进行信噪比测试：广电用户需确保MER值＞32dB，BER＜1E-6
- 抓取网络日志：通过光猫管理界面导出系统日志供运维分析
- 交叉测试：更换已知正常的ONT设备验证硬件故障
通过分层排查法可解决90%以上的宽带故障，移动用户应重点关注光功率与OLT注册状态，广电用户需注意同轴网络特性。复杂故障建议使用中国移动”宽带一键排障”系统生成诊断报告，或拨打10086/96196获取远程支持。定期检查设备固件版本，避免因软件过期导致兼容性问题。
