福建广电联通宽带频遭投诉为哪般？

服务响应迟缓成顽疾

福建多地用户反映宽带安装需经历多重障碍，预约安装工单常遭无故取消且缺乏提前告知。有案例显示用户等待一周后被告知小区端口不足需扩容，期间客服仅以”等待处理”推诿。故障报修环节更存在响应滞后，部分用户遭遇断网72小时仍未获实质性处理。

网速缩水争议不断

2024年用户集体投诉显示，联通存在单方面限速行为：

运营商未经告知擅自添加PCDN限速业务，该行为违反工信部关于宽带速率的标准要求。

隐性扣费套路频现

消费者遭遇的资费问题呈现新特点：

1. 电视误触触发增值业务开通
2. 未使用宽带产生持续扣费
3. 合约到期后自动续约扣款

福州用户反映其名下存在未知地址的”幽灵宽带”，持续扣费两年且无法查询使用记录。

用户维权路径分析

有效投诉应包含以下要素：

建议通过工信部申诉平台提交完整证据链，同时向省通信管理局发起行政投诉。

福建广电联通宽带服务暴露的质量缺陷与运营失范，折射出通讯行业售后体系的结构性矛盾。消费者需提高证据留存意识，监管部门应建立企业服务评级公示制度，从源头上遏制运营商损害用户权益的行为。