濮阳广电宽带收费突增事件调查
一、收费突增现象
自2023年广电网络升级光纤服务后，濮阳地区用户陆续反映宽带费用出现异常增长。有用户表示原53元/月的套餐在未签署新协议的情况下，被叠加副机服务费、电视增值费等多项收费，月支出增幅达50%以上。部分用户发现账单中出现未授权的”互联网电视费”，金额从每月10元逐步上涨至20元。
二、用户质疑焦点
- 协议争议：用户声称从未签署36个月服务协议，但被告知需履行合约至2026年
- 隐性收费：50%受访者表示发现未告知的增值服务费，包括电视回看功能、云存储等
- 服务缩水：网络质量未达承诺的200M速率，高峰期视频加载失败率达42%
三、行业收费对比
| 运营商 | 基础套餐 | 增值服务 |
|---|---|---|
| 中国广电 | 26.5元/月 | 强制捆绑2项 |
| 中国电信 | 10元/月 | 自主选择 |
| 中国移动 | 0元赠送 | 含回看功能 |
对比显示广电电视服务价格高出同业160%，且存在强制捆绑销售现象，其收费模式仍延续传统有线电视时代的定价策略。
四、解决方案建议
- 向工信部提交携号转网申请强制解除绑定协议
- 通过12300电信用户申诉受理中心进行集体投诉
- 要求运营商提供原始签字协议进行司法笔迹鉴定
