一、基础设备检查

当出现宽带断网时，建议按照以下顺序进行初步排查：

1. 确认宽带账号是否欠费，可通过广电客服热线或线上渠道查询
2. 检查光纤接口、网线连接是否松动，重新拔插各设备连接线
3. 依次重启光猫与路由器（断电30秒后通电）
4. 检查电视机顶盒是否误触限时上网设置（仅影响电视端）

二、光猫状态诊断

通过观察广电光猫指示灯判断故障类型：

• 电源灯不亮：检查电源适配器与插座
• 光信号红灯：光纤线路故障需报修
• LAN口灯异常：尝试更换网线或端口

若光纤接头松动，应按照”咔嚓”声确认完全插入

三、路由器故障排查

当光猫正常但无法上网时：

1. 绕过路由器直连光猫测试网络
2. 重置路由器或升级固件版本
3. 检查无线设备连接数是否超限（建议不超过15台）
4. 更换双频路由器提升2.4GHz/5GHz信号质量

四、错误代码解决方案

常见广电宽带错误代码处理：

• 错误651/678：检查光猫注册状态，重启设备
• 错误691/619：确认账号密码有效性，重置拨号连接
• 错误769：检查电脑网卡驱动与本地连接状态

通过系统化排查可解决90%的宽带断网问题，建议优先检查物理连接与设备重启。若故障涉及光纤线路或硬件损坏，请拨打96311漳州广电服务热线申请专业维修。