湖北广电退宽带遇阻？费用纠纷如何维权？

一、纠纷案例与法律依据

湖北广电用户遭遇退费纠纷主要呈现两种情形：一是服务未达标准后企业未履行退费承诺，二是以非本人申请为由拒绝退费。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供商品不符合质量要求时，消费者可要求退货或更换。湖北省物价局文件更明确规定网络电视服务应遵循”退网自由”原则。

二、四步维权操作指南

1. 证据收集：保存合同、缴费凭证、测速截图、沟通录音等
2. 企业协商：通过官方客服（如96599）提交书面退费申请
3. 行政投诉：向工信部申诉平台或12315提交工单
4. 司法救济：通过小额诉讼主张权益，万元以下案件受理费仅25元

三、费用追回成功案例

武汉用户通过多次投诉成功追回四年宽带费，荆州案例显示非本人申请退费时需补办授权手续。维权过程需注意：

• 线上投诉需明确标注”举报”而非”投诉”
• 通过”人民法院在线服务”小程序可完成立案
• 坚持主张全额退费，拒绝企业提出的部分退款方案

四、监管部门联系方式

消费者遭遇广电宽带退费纠纷时，应系统运用协商、投诉、仲裁、诉讼等多元解决机制。重点保存服务协议与沟通记录，通过行政投诉施压与企业谈判，必要时采取司法手段维护权益。监管部门数据显示，2024年通信服务投诉办结率达92%。