一、设备检查与升级

当发现宽带速度异常时，建议优先检查光猫、路由器等硬件设备。确认设备是否支持当前带宽协议（如EPON/GPON），老旧设备可能需要更换运营商提供的千兆光猫。同时建议使用Cat5e以上规格网线，避免使用劣质分线器。

二、运营商沟通与投诉

若硬件设备无异常，可通过10099客服热线进行测速申诉。根据《宽带接入服务规范》，用户有权要求运营商提供不低于签约速率90%的实际带宽。投诉流程建议：

• 首次投诉：7个工作日内现场检测
• 二次投诉：申请书面检测报告
• 争议处理：向省通信管理局申诉

三、路由器配置优化

通过192.168.1.1进入路由器后台，重点检查以下设置：

对于Windows用户，可通过组策略编辑器(gpedit.msc)调整”限制可保留带宽”设置为0%，但需注意家庭版系统需通过注册表修改。