湖北广电宽带拨号失败如何解决？

一、检查账号密码配置

当出现错误代码691时，表明宽带账号或密码存在输入错误。建议按以下步骤排查：

1. 核对广电宽带服务合同中的原始账号信息
2. 在路由器PPPoE设置界面重新输入密码
3. 通过湖北广电官网重置宽带密码
4. 尝试使用电脑直接拨号验证

二、验证物理连接状态

错误代码678/651通常表示物理连接异常，建议排查以下环节：

• 检查光猫电源指示灯是否正常
• 更换路由器WAN口网线(推荐使用六类网线)
• 将光猫断电重启并等待5分钟
• 确认光纤接口无松动或污损

三、MAC地址克隆操作

广电网络可能绑定终端设备MAC地址，需执行以下操作：

四、WEB认证方式设置

湖北广电部分地区采用网页认证方式，需特别注意：

• 路由器上网方式选择「动态IP」
• 关闭路由器的自动拨号功能
• 首次联网需通过浏览器完成认证
• 确保DNS设置为自动获取

通过系统排查账号配置、物理连接、设备绑定和认证方式四方面问题，可解决绝大多数广电宽带拨号失败情况。如仍无法连接，建议拨打湖北广电客服热线96516进行线路检测。