一、强制断网事件背景
自2023年以来，湖北广电网络多次被用户投诉擅自中断宽带服务。典型案例显示，该公司以线路改造为由强制关停传统有线电视信号，要求用户升级光纤网络并支付1000元改造费用。2024年春节前夕的集中断网事件，导致老年用户无法正常收看电视节目，引发社会广泛关注。
二、断网原因分析
综合用户投诉与官方回应，强制断网行为主要涉及以下因素：
- 技术升级压力：广电为推广5G光纤网络，逐步淘汰传统传输设备
- 营收策略调整：通过绑定光纤改造收取设备费，并强制用户办理电话卡等增值业务
- 内部管理缺陷：存在未明确告知服务条款、审批流程冗长等问题
三、费用争议焦点
用户投诉集中在三大收费问题：
- 未经公示的停机规则：账户余额低于3元直接断网，且未提前告知
- 强制捆绑消费：升级光纤需办理电话卡，隐瞒一年免费期后的资费标准
- 注销违约金争议：销户时以协议期为由收取意外费用
四、争议解决途径
目前可行的解决方案包括：
- 拨打官方客服热线96516进行投诉协商
- 通过城市留言板等渠道向广电主管部门反映
- 向市场监管部门提交书面投诉材料
- 必要时依据《电信条例》申请司法救济
湖北广电宽带服务争议暴露了传统广电运营商在数字化转型中的服务短板。建议企业完善用户告知机制，优化资费透明度，同时监管部门需加强服务协议合规性审查，建立更畅通的投诉响应通道，切实保障消费者合法权益。
