湖北广电宽带为何强制升级光纤并收费？

背景与事件概述

近年来，湖北广电网络武汉分公司以“光纤改造”为由，在未充分协商的情况下，对原有线电视用户实施强制断网并要求升级光纤套餐。此类事件最早可追溯至2018年，但2024年初集中爆发，涉及武汉多个小区用户。用户普遍反映账号余额充足却被突然中断信号，且升级需支付高额预存费用或更换设备。

强制升级的具体手段

根据用户投诉和官方回复，湖北广电采取的主要措施包括：

• 以线路改造为由单方面终止原有信号传输，且拒绝修复传统线路故障
• 要求用户预存5年收视费（约1000元）或升级高价套餐才提供光纤设备
• 通过拖延维修、模糊协议条款等手段变相强制消费

收费争议的焦点

该行为引发争议的核心问题在于：

1. 违反《湖北省物价局收费通知》第七条关于禁止强制升级的规定
2. 将国有资产设备成本转嫁给消费者，涉嫌变相涨价
3. 未明确告知升级后的服务协议期限与退费规则

用户权益受损与行业监管

大量老年用户因数字鸿沟被迫放弃服务，部分用户转向其他运营商。尽管用户多次投诉，监管部门尚未有效制止此类行为，企业回复常以“自愿选择”为托词，实则通过技术垄断实施强制消费。