一、检查物理连接与设备状态
拨号失败时，首先需确认物理连接是否正常。检查光猫、路由器、网线是否插紧，观察设备指示灯是否正常闪烁（如WAN口灯是否亮起）。若发现松动或接口氧化，需重新插拔或更换网线。
若设备长时间未重启，可能导致缓存堆积或性能下降。建议依次关闭光猫、路由器电源，等待5分钟后重新通电，再尝试拨号。
二、排查账号与拨号设置
广电宽带账号需确保输入正确，注意区分大小写及特殊符号。若提示“错误691”或“密码验证失败”，建议通过以下步骤处理：
- 核对账号密码是否与合同一致，或联系客服确认是否欠费；
- 检查路由器中是否启用了MAC地址克隆功能（适用于绑定MAC的情况）；
- 尝试将光猫改为桥接模式，通过电脑直连拨号测试。
三、处理常见错误代码
不同错误代码对应不同故障类型，需针对性解决：
- 错误678/651：检查光猫与局端同步状态，确认电话线或光纤信号正常；
- 错误769：检查电脑网卡是否被禁用，或重新安装网卡驱动；
- 错误1273：确认PPPOE服务未绑定特定终端，需联系运营商解绑。
四、联系广电客服与专业支持
若自行排查无效，需联系温岭广电客服（热线96733）提供以下信息：光猫型号、错误代码、拨号时间及操作记录。客服可远程检测线路质量、解绑账号或安排上门检修。
拨号失败问题需从物理层到应用层逐级排查，优先解决线路松动、设备故障等基础问题，再针对性处理账号异常或系统错误。保留故障时的错误代码截图，可大幅提升解决效率。
