淄博广电宽带退费流程与线上销户办理指南

一、退费政策说明

淄博广电宽带支持线上与线下两种退费渠道，退费需满足以下条件：账户处于有效服务期内且无未结清费用。合约期内提前终止服务可能需支付违约金，具体金额以合同约定为准。

二、线上退费操作流程

通过官方渠道办理退费需完成三个步骤：

1. 登录中国广电APP，进入「个人中心」-「费用管理」
2. 选择「退费申请」并提交支付凭证截图
3. 绑定支付宝账号接收退款，审核通过后1个工作日内到账

三、APP自助销户指南

广电用户可通过移动端完成全流程销户：

• 下载最新版中国广电APP（版本号需≥3.2.1）
• 在「分类」-「服务」中选择「自助销户」功能
• 上传身份证正反面照片并完成人脸核验
• 提交ICCID号（卡片背面20位数字）完成注销

四、线下营业厅办理

携带身份证原件至淄博广电服务网点办理时需注意：

• 设备回收：归还光猫、机顶盒等租赁设备
• 欠费补缴：账户余额不足需按10元整数倍充值
• 退费方式：可选择支付宝实时到账或现金返还

注意事项

办理退费前需解除所有绑定业务（如IPTV增值服务），融合套餐用户建议提前致电96123客服确认违约金计算方式。销户生效后原宽带账号将在48小时内停止服务。