一、合同条款与协商解除
用户需首先查阅与济南广电签订的服务协议，重点关注退费条款说明。若协议明确约定了解除合同的情形及退费标准，可直接依据条款主张权益。当协议未明确时，根据《民法典》第五百六十二条，消费者可与运营商协商解除合同，需双方就退费金额达成书面协议。
二、服务质量不达标
存在以下情形时可主张退费：
- 网络速率持续低于合同承诺值50%以上
- 月度断网时长累计超过72小时
- 维修响应时间超48小时未解决故障
消费者需保存测速记录、故障报修凭证等证据，通过济南广电营业厅或官方客服渠道提交证明材料。
三、服务未实际开通
预付费用户在缴费后遇以下情况可申请全额退款：
- 运营商超15个工作日未完成安装
- 因线路问题无法覆盖用户地址
- 用户因工作调动等特殊原因未使用服务
四、退费办理流程
标准退费流程包含四个步骤：
- 携带身份证原件至济南广电直营网点提交书面申请
- 技术人员上门核验设备及线路状态
- 财务部门核算应退金额（扣除违约金等）
- 20个工作日内原路返还至支付账户
特别提示
办理退费时需注意：享受过套餐优惠的仅退还实付金额，光猫等设备需完整归还否则扣除押金。建议优先通过济南市消协（0531-12315）进行调解，可缩短处理周期。
