洛阳广电宽带安装流程及常见问题解决方案
一、安装准备流程
办理广电宽带可通过以下三种方式实现：
- 微信搜索「城市广电宽带」公众号，点击「宽带新装」填写申请人信息
- 拨打官方客服热线4008-860-860预约安装
- 携带身份证前往当地广电营业厅办理
建议提前确认安装地址的网络覆盖情况，并准备开户人身份证复印件。
二、具体安装步骤
专业安装人员将按以下流程操作：
- 光纤线路入户布设
- 光猫设备调试（需提供开户编号）
- 路由器设置：
- 通过192.168.1.1访问管理页面
- 选择PPPoE拨号模式
- 设置无线网络名称及密码
- 现场测速验收
三、常见问题处理
安装后可能遇到的问题及解决方法：
- 网速不达标：检查是否为无线信号干扰，建议使用5G频段
- 无法拨号上网：确认账号密码正确性，致电860860重置
- 路由器断连：检查WAN口网线连接，重启设备
出现线路故障可致电客服安排维修人员上门检测。
