一、联系客服确认退订条件

拨打广电宽带客服热线 96196，向客服人员明确表达退订需求并核实以下信息：

1. 确认宽带账户是否在合约期内，存在违约金需提前知晓金额
2. 查询设备归还清单及指定营业厅地址
3. 确认退订生效时间与费用结算周期

二、准备退订所需材料

前往营业厅前需携带：

• 开户人身份证原件及复印件
• 宽带光猫、机顶盒及配套电源线
• 设备押金单（如有）

三、选择办理方式

根据用户所处地区选择办理渠道：

• 本地办理：携带材料至广电网络营业厅办理设备核验与协议解除
• 异地办理：通过客服登记后邮寄设备，线上提交身份证扫描件

四、注意事项与常见问题

退订过程中需特别注意：

• 逾期未归还设备将影响押金退还并持续计费
• 合约期内退订可能需缴纳剩余费用20%违约金
• 保留退订回执单至少6个月以备核查