一、多层级网络基础设施维护
河东广电通过搭建三重物理网络保障体系，采用光纤骨干网+分布式基站+冗余备份线路的架构设计。关键节点配置双电源热备系统，核心机房实施7×24小时环境监控，确保供电与温湿度稳定。运维团队实行三班倒制度，配备专业设备检修小组，保证故障响应时间不超过15分钟。
二、智能监控与预警系统
部署AIoT智能运维平台实现全链路监测，包含以下功能模块：
- 流量智能调度系统：实时优化带宽分配
- 异常流量检测模块：自动识别DDoS攻击
- 设备健康度预测：提前48小时预警硬件故障
三、24小时全时段服务支持
建立”1+3+N”服务响应体系：
- 统一客服热线（96789）全天候接听
- 3支专业技术团队分区域值守
- N个社区服务点提供应急设备支持
实施”15分钟响应-2小时上门-6小时修复”服务承诺，夜间故障处理配置双倍应急资源。
四、用户自助服务优化
开发”河东宽带管家”APP实现：
- 网络质量实时自检（含延迟测试工具）
- 路由器远程配置与重启功能
- 故障报修进度可视化追踪
提供视频版设备操作指南，覆盖80%常见问题解决方案。
通过构建”智能预警+快速响应+用户赋能”的全方位保障体系，河东广电宽带实现网络可用率99.98%的行业领先水平。该体系既包含硬件层面的多重冗余设计，又整合了智能化运维工具与人性化服务模块，形成昼夜无休的网络保障闭环。
