强制升级与断网威胁

自2024年起，沈阳多区域用户遭遇长城宽带以网络升级为由强制更换光猫设备的情况。在未提前通知的情况下，用户网络被单方面切断，客服明确表示「不缴费升级则不予恢复」。这种强制消费行为导致大量用户被迫额外支付1099-1700元不等的升级费用，甚至存在同一地址半年内多次升级的极端案例。

反复续费的收费陷阱

收费争议呈现以下特征：

• 以光纤改造名义要求用户多次续费，存在「升级网速」与「改造线路」的收费名目混淆
• 服务期内用户遭遇断网胁迫，2019-2025年套餐用户仍被要求提前续费
• 后台数据修改争议，用户反映缴费后有效期被缩短

服务响应机制失效

投诉处理体系存在严重漏洞：客服电话转接后平均响应时间超过48小时，维修承诺兑现率不足30%。典型案例显示，用户报修后遭遇：

1. 多次上报无技术人员联系
2. 同一问题重复派单未解决
3. 属地客服与总部推诿扯皮

争议解决路径建议

基于当前争议特征，用户可采取以下维权措施：

• 通过东北新闻网等官方投诉平台留存证据
• 要求企业提供断网书面说明及服务协议变更通知
• 向通信管理局提交集体投诉材料