江阴广电宽带网速不稳，用户权益如何保障？

一、当前网络质量现状

根据江阴地区用户反馈，广电宽带存在晚高峰时段频繁断网、网速波动超过合同承诺值30%的现象。典型案例显示，部分用户连续3天遭遇网络延迟超200ms，严重影响在线办公和视频会议。设备检测报告表明，同轴电缆接入用户受网络拥堵影响更为显著。

二、用户维权操作指南

建议用户采取阶梯式维权策略：

1. 证据固定：使用Speedtest连续3日测速并截屏，录制光猫异常指示灯视频
2. 内部投诉：拨打96599获取工单号，要求48小时内技术响应
3. 外部申诉：通过工信部电信申诉平台提交完整证据链

三、法律依据与投诉渠道

依据《消费者权益保护法》第8、9条，用户享有知情权和选择权。主要救济途径包括：

• 工信部申诉受理中心（15工作日响应周期）
• 江苏省通信管理局专项投诉窗口
• 全国12315平台（涉费争议案件）

四、服务优化建议

建议广电网络实施三项改进：

• 优化动态IP分配机制，降低高峰时段延迟
• 建立用户补偿机制（如断网超2小时减免日费）
• 升级农村地区光纤覆盖率至80%

用户可通过系统化取证与分级投诉维护权益，建议广电网络从技术升级和服务承诺两方面提升质量。监管部门需加强《宽带速率达标率》专项检查，建立第三方测速认证机制。