江山广电宽带故障如何联系96371客服？

一、联系方式与准备工作

江山广电宽带用户可通过以下方式联系96371客服：

1. 电话直拨：直接拨打全国统一客服热线96371，根据语音提示选择人工服务
2. 在线客服：登录广电官方网站，点击「在线客服」按钮发起会话
3. 线下营业厅：携带身份证件前往当地广电营业厅登记报修

建议提前准备：宽带账号、身份证号、故障现象描述（如断网时间、设备指示灯状态）等必要信息

二、故障报修操作流程

通过电话报修的标准流程：

• 接通后按语音导航选择「宽带故障报修」
• 向客服说明故障现象（如错误代码、断网时段等）
• 提供宽带账号或绑定的手机号进行身份验证
• 记录客服提供的工单编号以便查询进度

三、注意事项与建议

为确保高效解决问题，建议注意以下事项：

• 工作日上午9:00-12:00为话务低峰期，建议优先选择此时段致电
• 通话时保持设备旁待机，便于配合客服进行远程检测
• 若48小时内未收到反馈，可凭工单号要求升级处理
• 维修完成后要求现场测试网络并确认服务单签字

通过96371客服渠道报修时，准确描述故障现象并提供完整账户信息是关键。建议优先使用电话报修获取工单编号，并保存通话记录以备后续跟进。如遇紧急网络中断，可要求客服加急处理并明确告知影响范围